Seguimiento de clics en WhatsApp

Konverda mide los clics de los enlaces que envías en una oleada — pero solo de los enlaces que la plantilla deja abiertos. Un enlace escrito tal cual en el texto, o un botón con una URL fija, queda aprobado por Meta tal como está y no puede llevar el enlace propio de cada persona. Esta página explica qué se mide, por qué, y cómo preparar la plantilla para que se mida.

Qué mide Konverda#

Cuando lanzas una oleada con un enlace con seguimiento, Konverda genera un enlace corto distinto para cada contacto y lo pone en el hueco de la plantilla. Al pulsarlo, el contacto llega a tu página y Konverda apunta el clic.

Con eso tienes tres cosas:

• Clics por oleada — en el detalle de la campaña, el CTR y el número de clics de cada oleada.
• Clics por contacto — en el historial de cada contacto aparece qué enlace pulsó y cuándo.
• Automatizaciones que reaccionan — el disparador Clic en un enlace se activa con el primer clic de un contacto en un enlace con seguimiento, y puedes acotarlo a una campaña.

Por qué no es como el email#

En el email, la herramienta de envío es dueña de la entrega: reescribe cada enlace antes de que salga y por eso puede medir cualquier cosa que pongas en el correo.

En WhatsApp no es así. Meta es quien envía, y una plantilla es un mensaje aprobado tal cual: el texto, los botones y sus direcciones se fijan en la revisión. Nadie — ni Konverda ni tú — puede cambiar un enlace ya aprobado en el momento de enviar.

Lo único que sí puede cambiar en cada envío es lo que la plantilla dejó como hueco: una variable en el texto ({{1}}, {{2}}…) o el final de la dirección de un botón dinámico. Por eso el enlace de cada contacto solo puede viajar por uno de esos dos sitios.

Un enlace con seguimiento en el texto#

En el composer de Plantillas, en vez de escribir la dirección, añade una variable y elige como origen Enlace dinámico. La variable queda en el texto como un hueco; en la vista previa se ve como ⟨Enlace⟩.

Si escribes una dirección https://… directamente en el texto, el composer te lo dice bajo el mensaje: ese enlace es fijo y no tendrá informe de clics. No te impide guardar la plantilla — a veces un enlace fijo es exactamente lo que quieres.

Un botón con seguimiento#

Un botón de tipo Enlace puede llevar el enlace propio de cada contacto si su dirección es dinámica: termina en {{1}} y Meta permite rellenar ese final en cada envío.

Al elegir Enlace como tipo de botón, el composer ofrece dos opciones:

• Enlace dinámico · con seguimiento — la opción preseleccionada. Konverda escribe por ti la dirección del botón: https://app.konverda.com/l/{{1}}, el enlace corto de Konverda con el final abierto. No se escribe a mano.
• URL fija — pegas tu enlace tal cual. Funciona igual de bien; lo único que no habrá es informe de clics de ese botón.

Con la primera opción, Konverda rellena {{1}} con el enlace corto de cada contacto al enviar, y el botón se mide igual que un enlace en el texto. Para la revisión, Meta ve la dirección con un ejemplo de final ya relleno — Konverda lo adjunta al enviar la plantilla; no tienes que hacer nada.

En el paso Contenido de la oleada, ese botón aparece como una fila más de lo que la plantilla necesita: ahí pegas la dirección real de tu página, y si la plantilla también tiene un hueco en el texto, el mismo enlace va en los dos sitios.

Qué significa un enlace fijo#

Un enlace fijo funciona perfectamente: el contacto lo pulsa y llega a tu página. Lo único que no hay es informe: Konverda no puede saber quién lo pulsó ni cuántas veces, porque todos reciben exactamente la misma dirección y Meta no nos informa de esa pulsación.

Konverda te lo dice en dos momentos, sin bloquear nada:

• En el composer de plantillas, bajo el botón o bajo el texto, en cuanto detecta la dirección fija.
• En el paso Contenido de la oleada, una línea por cada enlace fijo de la plantilla: «El botón «…» lleva una URL fija: no tendrá informe de clics.»

Si quieres medir ese enlace, edita la plantilla (o duplícala) y pon el enlace como variable o como botón con seguimiento. Volverá a pasar por la revisión de Meta.

Qué muestra el informe#

• En la campaña: por oleada, cuántas personas hicieron clic y el CTR (personas que hicieron clic sobre mensajes enviados). Un clic repetido de la misma persona no infla el CTR.
• En el contacto: en su historial, el enlace que pulsó y cuándo, junto al resto de lo que ha pasado con esa persona.
• En las automatizaciones: el disparador Clic en un enlace puede etiquetar, avisar o continuar una conversación a partir del primer clic.

Si en el paso Contenido apagas el chip seguimiento de un enlace, se envía la dirección tal cual la escribiste y ese enlace desaparece del informe — a veces es lo que quieres (un mapa, un tutorial). Un botón con seguimiento no tiene chip: se mide siempre, por construcción.

UTMs y tu analítica#

Un toque en WhatsApp llega a tu web sin origen: el navegador no le dice a tu página de dónde viene, así que en tu analítica (Google Analytics, Matomo, la de tu tienda…) esa visita cuenta como «Directo». Invisible — como si la persona hubiera escrito tu dirección a mano.

Como cada clic en un enlace con seguimiento pasa por el enlace corto de Konverda antes de llegar a tu página, Konverda puede añadir los parámetros estándar al pulsar, igual que hace tu herramienta de email con cada enlace del correo:

• utm_source=konverda
• utm_medium=whatsapp
• utm_campaign= el nombre de la campaña, simplificado (minúsculas, sin acentos, guiones)
• utm_content= el nombre de la oleada, simplificado igual

Así, en tu analítica la visita aparece como origen konverda y medio whatsapp, y puedes separar cada campaña y cada oleada. El enlace de seguimiento de Konverda (wtk) sigue viajando al final, como siempre.

Se decide al lanzar, una vez#

La pregunta aparece en el paso Revisión de la oleada, bajo Analítica del enlace, solo cuando la oleada lleva un enlace con seguimiento. Un interruptor, Añadir UTMs de Konverda, y debajo la dirección exactamente como la recibirá tu analítica, con los nombres reales de la campaña y la oleada.

• No está en la plantilla: Meta nunca ve los UTMs, porque se añaden en el momento del clic y la plantilla aprobada no cambia.
• No está en Contenido: la dirección que pegas ahí es la de tu página, limpia.
• Konverda recuerda tu última elección: la siguiente oleada empieza como la anterior. La primera vez está activado.

Una vez lanzada la oleada, la elección queda fija: cambiar la analítica a mitad de envío partiría el informe de esa oleada en dos. En la tarjeta de la oleada se lee como un hecho: «UTMs de Konverda: sí» o «no».

Cuando no se añaden#

Si la dirección que pegas ya lleva algún parámetro utm_ — porque tienes tu propia convención, o porque la generaste con un constructor de URLs — Konverda la respeta tal cual y no añade nada. Revisión te lo dice con una línea («Tu enlace ya lleva UTMs: se respetan tal cual») y no muestra el interruptor.

Tampoco se añaden a un enlace sin seguimiento (no pasa por Konverda, así que no hay dónde añadirlos) ni a un enlace que abre un chat de WhatsApp.