# Crear un flujo con condiciones > Un flujo es una conversación automática que se ramifica. Cómo elegir el disparador, añadir un paso Condición y llegar a Publicar sin avisos pendientes. Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/flujos/crear-un-flujo-con-condiciones Idioma / language: es Actualizado / updated: 2026-08-25 --- Un flujo es una conversación que se conduce sola y se **ramifica**: hace algo distinto según lo que el contacto responda o según lo que sepamos de él. Vive en **Automatizaciones**, junto a las automatizaciones rápidas. ## Crear el flujo {#crear} :::pasos 1. En **Automatizaciones**, pulsa **Nueva automatización**. 2. Elige **Flujo** en la pregunta «¿Qué quieres crear?». 3. Ponle nombre. Se abre el editor con el flujo en estado **Borrador**. ::: El editor tiene tres zonas: la **paleta** a la izquierda (el rail de iconos con **＋ Añadir paso**), el **lienzo** en el centro y el **inspector** a la derecha, que muestra los ajustes del paso seleccionado. Todo se guarda solo mientras trabajas: la cabecera alterna entre «Guardando…» y «Guardado». ## Elegir el disparador {#disparador} El disparador es la puerta de entrada: qué tiene que ocurrir para que alguien entre en el flujo. Se configura en la tarjeta **Inicio** del lienzo. | Disparador | Entra quien… | |---|---| | Entra desde un anuncio | escribe por primera vez desde un anuncio | | Entra por un botón | llega desde un botón de Captación | | El contacto menciona algo | usa ciertas palabras en un mensaje | | Se registra por un formulario | envía uno de tus formularios | | Pedido pagado / reembolsado | compra o devuelve en tu tienda conectada | | Clic en un enlace | pulsa por primera vez un enlace con seguimiento | | No responde a una oleada | no contesta pasadas X horas | | No lee una oleada | no abre (señal aproximada) | | La ventana de 24 h expira | se le enfría la conversación | :::importante La puerta decide qué puede enviar el flujo después. Un flujo que entra porque el contacto escribió es una conversación que él empezó. Un flujo que arranca solo solo puede llegar a **contactos de marketing**. ::: ## Añadir un paso Condición {#paso-condicion} Un paso **Condición** ramifica según lo que ya sabemos del contacto, sin preguntarle nada. :::pasos 1. Pulsa cualquier **＋** del lienzo, en el punto donde quieras el paso. El hueco se marca y la paleta se abre indicando exactamente dónde va a caer («Insertando después de p3»). 2. Elige **Condición**, en el grupo **Lógica**. 3. En el inspector, elige primero la **categoría** y después el verbo. 4. Rellena la condición y, si procede, la ventana temporal «en los últimos N días». ::: ::figura{src="flow-canvas-condition" alt="Lienzo del editor de flujos con un paso Condición y sus dos ramas" pie="Un paso Condición en el lienzo, con sus dos ramas y el chip de identificador de cada tarjeta."} ### Las seis categorías de condición {#categorias-de-condicion} - **Etiquetas** — lo que tu equipo ha marcado en el contacto. - **Actividad de campañas** — qué recibió, a qué respondió, qué enlace clicó. - **Compras** — su historial de compra y gasto en tu tienda. - **Flujos** — conversaciones automáticas que completó. - **Formularios** — formularios de captación que envió. - **Consentimiento** — su opt-in de marketing: Marketing o No. Una condición usa **una sola categoría**: no se mezclan. Puedes apilar varias filas, y entonces **deben cumplirse todas**. :::nota Si no tienes una tienda conectada, la categoría **Compras** aparece en gris con el motivo y un enlace a Integraciones. Nunca se esconde una opción sin explicar por qué no está disponible. ::: ### Ramas y ajustes no son lo mismo {#ramas-y-ajustes} En el lienzo, una **rama** es un camino de verdad: la elección o la cualificación del contacto. Se dibuja como una columna propia, en violeta, y puedes trabajar dentro de ella. Un **ajuste** —«pasa al equipo», «termina el flujo», «sigue esperando»— es una salida configurada, no un camino que merezca su columna. Se muestra como una fila discreta bajo la tarjeta. Cuando una rama se queda a medias, la tarjeta lo dice en su cabecera: **⚠ 2 ramas vacías**, **⚠ 1 botón sin rama**. ## Botones que aún no llevan a ningún sitio {#botones-sin-rama} En una tarjeta de mensaje con botones, cada botón declara su destino. Si ya tiene rama, verás **→ rama «Precios»** y podrás saltar a ella. Si no, verás la pregunta **¿Qué hace este botón?**, que crea la rama —y, si hace falta, la espera de respuesta— de un solo gesto. ## Publicar {#publicar} **Publicar** está deshabilitado mientras queden avisos. La cuenta de avisos del lienzo los lista, cada uno detrás del identificador de su paso, bajo el título «No se puede publicar hasta resolverlos». Antes de publicar aparecen, si procede, dos preguntas que hay que resolver: - **Botones sin rama propia** — un botón sin rama se resuelve por su texto, igual que una respuesta escrita. Puedes crear su rama o aceptar que lo decida el texto. - **Botones que suenan a baja** — si un botón se titula «Baja» o «Stop», pulsarlo aplica la baja y su rama no llega a ejecutarse. La app te lo enseña para que decidas a sabiendas. También se rechaza publicar con plantillas sin aprobar, huecos de plantilla que nadie puede rellenar, archivos borrados y saltos a uno mismo. Cuando todo está limpio, **Publicar** confirma: «Flujo publicado — versión N, ya está activo». ## Ver cómo va {#ejecuciones} La ficha del flujo muestra el lienzo en solo lectura más cuatro pestañas: **Flujo · Ejecuciones · Entradas · Reparto**, con el resumen encima: cuántos entraron, cuántos siguen dentro, cuántos completaron, cuántos pasaron al equipo y cuántos se dieron de baja. Un flujo con historial no se puede eliminar: se **archiva**. La app lo explica en el propio menú en lugar de esconder la opción.