# Por qué un mensaje no llega

> El directorio completo de motivos por los que un envío puede fallar, qué hace Konverda con cada uno y qué puedes hacer tú. Incluye todos los códigos de error de WhatsApp.

Fuente / source: https://soporte.konverda.com/es/docs/entregabilidad-y-meta/errores-de-envio
Idioma / language: es
Actualizado / updated: 2026-08-27

---
Un mensaje que no llega siempre tiene un motivo, y siempre se registra. A veces el motivo es de WhatsApp —la persona se dio de baja, la plantilla está pausada, el número ya no existe— y a veces es una comprobación nuestra que ha parado el envío a propósito. Esta página los recoge todos.

**Dónde verlos en la app:**

- **Campañas → una oleada**: el resumen incluye «Por qué no llegaron», con el recuento de cada motivo.
- **Flujos → un paso de mensaje**: abre la analítica y selecciona el paso; la sección **Entrega** desglosa sus fallos.
- **Contactos → ficha de un contacto**: la sección **Entrega** lista los envíos que no le llegaron, con la fecha.

En los tres sitios cada motivo enlaza a su sección de esta página.

:::nota
Un fallo de entrega no es lo mismo que un mensaje ignorado. Aquí solo aparecen los envíos que no se entregaron; que alguien lea un mensaje y no conteste es otra cosa.
:::

## Errores de WhatsApp {#errores-de-whatsapp}

### Sobre la persona que recibe {#g-persona}

Motivos que dicen algo de ese contacto concreto, no de tu cuenta ni de tu plantilla.

#### 131050 · La persona dejó de recibir marketing {#codigo-131050}

La persona pulsó «Dejar de recibir mensajes de marketing» dentro de WhatsApp. No es un fallo técnico: es una baja.

**Konverda:** La da de baja automáticamente y al instante, cancela cualquier flujo suyo en curso y avisa a los responsables. Queda registrado en su historial.

**Tú:** Nada, y no debes intentar nada. Solo puede volver a entrar si ella misma te da su consentimiento otra vez, por ejemplo rellenando un formulario tuyo.

:::nota
**Consejo.** Si ves muchos de estos en una oleada, el problema casi nunca es el número: es el mensaje. Revisa el gancho y la frecuencia antes de volver a enviar.
:::

#### 131049 · WhatsApp limitó la entrega a esta persona {#codigo-131049}

WhatsApp decidió no entregar este mensaje de marketing a esta persona ahora mismo, porque ya recibe demasiados o los lee poco. El límite lo aplica Meta sumando todos los negocios que le escriben, no solo el tuyo.

**Konverda:** Lo marca en Centinela para que una persona de tu equipo decida si conviene dejar de incluirla en campañas. No la da de baja.

**Tú:** Espera al menos 24 horas antes de volver a escribirle. Si insistes antes, WhatsApp puede bloquear los intentos otras 24 horas.

:::nota
**Consejo.** El límite no cuenta los mensajes enviados dentro de la ventana de 24 h que abre su respuesta. Consíguela hablando primero, y el límite deja de estorbarte.
:::

#### 131026 · El número no pudo recibir el mensaje {#codigo-131026}

WhatsApp no pudo entregar el mensaje. Meta documenta tres causas: el número no tiene WhatsApp, su titular no ha aceptado las condiciones del servicio, o usa una versión muy antigua de la app.

**Konverda:** Lo marca en Centinela para que alguien lo revise. No da de baja al contacto.

**Tú:** Comprueba el número, prefijo del país incluido. Si es correcto y falla siempre, márcalo como no contactable por WhatsApp y usa otro canal.

:::nota
**Consejo.** Un pico de este error justo después de una importación casi siempre significa prefijos mal normalizados, no contactos malos.
:::

#### 130472 · La persona está en un experimento de Meta {#codigo-130472}

WhatsApp está haciendo un experimento con esta persona y ha decidido no entregarle mensajes de marketing. No es un error tuyo. Afecta a muy poca gente y solo a mensajes de marketing.

**Konverda:** Lo registra y lo muestra en los informes. No toca al contacto y no te lo cobran.

**Tú:** Si necesitas llegar a esa persona, contáctala por otro medio y pídele que te escriba por WhatsApp: dentro de su ventana de 24 h el mensaje sí entra.

:::nota
**Consejo.** No cuentes estos fallos como «entrega mala». Si los mezclas con los del número inalcanzable, tus informes de calidad mentirán.
:::

#### 130403 · Tu número tiene bloqueada a esta persona {#codigo-130403}

Tu propio número de WhatsApp Business tiene bloqueada a esta persona, así que no le llega nada. Es una acción de tu lado, no una baja suya.

**Konverda:** Lo marca en Centinela.

**Tú:** Desbloquéala desde WhatsApp Business Manager si fue un error. Si el bloqueo era intencionado, márcala como no contactable para que no vuelva a entrar en oleadas.

#### 131021 · Te estás escribiendo a ti mismo {#codigo-131021}

Estás intentando enviar un mensaje a tu propio número de WhatsApp Business.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Quita tu número de la lista de contactos. Para probar envíos, usa un segundo teléfono.

### Tu plantilla {#g-plantilla}

Cuando el problema es la plantilla no falla un envío: fallan todos los de esa plantilla. Por eso Konverda avisa una sola vez, aunque la oleada tuviera cientos de destinatarios.

#### 132000 · El número de variables no coincide {#codigo-132000}

La plantilla tiene huecos {{1}}, {{2}}… y la oleada no envió el mismo número de valores. Falla igual para todos los destinatarios, no solo para uno.

**Konverda:** Avisa a los responsables una sola vez, aunque fallen cientos de envíos. No pausa la oleada por su cuenta.

**Tú:** Abre la oleada y rellena todas las variables. Si el mensaje ya salió a medias, corrígelo y relanza: solo se reenviará a quien falta.

:::nota
**Consejo.** Konverda ya comprueba los huecos antes de lanzar. Si aun así ves este error, la plantilla cambió en Meta después de guardar la oleada.
:::

#### 132001 · La plantilla no existe o no está aprobada {#codigo-132001}

Tres casos distintos comparten este error: la plantilla no existe, existe pero Meta aún no la ha aprobado, o existe en un idioma distinto al del envío.

**Konverda:** Avisa a los responsables una sola vez por plantilla y día.

**Tú:** Comprueba en Plantillas que aparece como Aprobada y en el idioma correcto. «es» no es lo mismo que «es_ES».

:::nota
**Consejo.** Este es el error clásico de la primera campaña. El idioma de la plantilla y el de la oleada tienen que coincidir exactamente.
:::

#### 132015 · Meta pausó la plantilla {#codigo-132015}

WhatsApp pausó esta plantilla porque está recibiendo quejas o se lee muy poco. La pausa es de 3 horas la primera vez y de 6 la segunda; a la tercera, la plantilla se desactiva para siempre.

**Konverda:** Avisa a los responsables. No pausa la oleada por su cuenta: eso lo decides tú.

**Tú:** Para la campaña. Edita la plantilla para mejorarla y espera a que vuelva a aprobarse. No la relances tal cual.

:::nota
**Consejo.** La calidad de una plantilla se mide por quejas y por lecturas. Un mensaje que nadie abre acaba pausado igual que uno que molesta.
:::

#### 132016 · Meta deshabilitó la plantilla {#codigo-132016}

Esta plantilla se pausó demasiadas veces y WhatsApp la ha desactivado de forma permanente. No se recupera.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Crea una plantilla nueva con otro contenido. Copiar la misma y cambiarle el nombre la vuelve a hundir.

:::nota
**Consejo.** Antes de escribir la sustituta, mira qué decía la desactivada. Si prometía algo que el mensaje no cumplía, ese es el motivo de las quejas.
:::

#### 131008 · Falta un dato obligatorio {#codigo-131008}

Falta un dato obligatorio del mensaje, casi siempre una variable de la plantilla sin rellenar.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Abre la plantilla, comprueba cuántos huecos tiene y rellénalos todos en la oleada. Si falta uno, fallan todos los envíos.

#### 131009 · Un valor no es válido {#codigo-131009}

Uno de los valores del mensaje no vale: por ejemplo, un texto donde WhatsApp espera una fecha, o un enlace mal formado.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Revisa los valores de las variables de la oleada. Un enlace debe empezar por https://.

#### 132005 · El texto se pasa de largo {#codigo-132005}

El texto de la plantilla, con las variables ya rellenadas, se pasa del máximo que permite WhatsApp.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Acorta los valores que rellenan las variables (nombres muy largos, enlaces sin acortar) o edita la plantilla.

#### 132007 · La plantilla incumple una política {#codigo-132007}

El contenido de la plantilla incumple las políticas de WhatsApp.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Reescribe la plantilla y vuelve a enviarla a revisión. Insistir con la misma daña la reputación del número.

#### 132012 · El formato de una variable no encaja {#codigo-132012}

Los valores enviados no tienen el formato que la plantilla espera. La causa más común es que falte la imagen de cabecera.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Si la plantilla lleva imagen o vídeo arriba, registra ese archivo en Konverda una vez; a partir de ahí se envía solo.

:::nota
**Consejo.** La imagen que subiste al crear la plantilla es solo la muestra para la revisión de Meta. Cada envío tiene que llevar la suya.
:::

#### 132018 · Problema con las variables de la plantilla {#codigo-132018}

Hay un problema con cómo están configuradas las variables de la plantilla.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Revisa la plantilla en Plantillas y vuelve a guardarla.

### Tu cuenta y tu conexión {#g-cuenta}

Estos motivos afectan a todos tus envíos a la vez. Konverda avisa a los responsables una vez al día mientras el problema siga.

#### 368 · Cuenta bloqueada temporalmente {#codigo-368}

Meta ha restringido o deshabilitado tu cuenta de WhatsApp Business por incumplir una política. Mientras dure, no sale ningún mensaje.

**Konverda:** Avisa a los responsables una vez al día mientras el problema siga. No pausa los envíos por su cuenta.

**Tú:** Entra en Business Manager → Calidad de la cuenta, lee el motivo y presenta apelación si procede.

:::nota
**Consejo.** La apelación de Meta es un botón sin campo de texto: lo único que argumenta por ti es el comportamiento de la cuenta. Cuida el volumen y el consentimiento antes de necesitarla.
:::

#### 131031 · La cuenta está bloqueada o sin verificar {#codigo-131031}

Dos situaciones muy distintas comparten este error: Meta ha restringido la cuenta por política, o no ha podido verificar un dato de la petición, por ejemplo un PIN de verificación en dos pasos incorrecto.

**Konverda:** Avisa a los responsables una vez al día.

**Tú:** El segundo caso lo arreglas tú comprobando los datos del número en Ajustes → Canal. El primero exige leer el aviso de Meta en el Business Manager y apelar si procede.

:::nota
**Consejo.** Antes de dar por hecho que te han sancionado, comprueba el PIN. Es la causa más frecuente y la más rápida de descartar.
:::

#### 131042 · Problema con el método de pago {#codigo-131042}

WhatsApp no puede cobrarte, así que no envía nada. Puede ser que no haya método de pago, que la línea de crédito esté inactiva, o que la zona horaria y la moneda de la cuenta no estén configuradas.

**Konverda:** Avisa a los responsables una vez al día.

**Tú:** Entra en Business Manager → Configuración de pagos y añade o repara el método de pago. Comprueba también la zona horaria y la moneda.

:::nota
**Consejo.** Revisa el saldo o la tarjeta antes de lanzar una campaña grande, no después. Un fallo de pago a mitad de oleada deja media audiencia sin mensaje y tu informe sin sentido.
:::

#### 131063 · Marketing deshabilitado en esta vía {#codigo-131063}

Tu cuenta no puede enviar plantillas de marketing por la Cloud API. Meta las ha movido a otro producto suyo.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Avísanos inmediatamente. No es algo que se arregle desde Konverda: hay que revisar la configuración de la cuenta en Meta.

#### 130497 · País restringido para tu cuenta {#codigo-130497}

Tu tipo de negocio no puede escribir a personas de ese país.

**Konverda:** Lo marca en Centinela y avisa.

**Tú:** Revisa a qué países puedes escribir según la categoría de tu negocio y excluye esos prefijos de tus audiencias.

#### 33 · El número ya no existe {#codigo-33}

El número desde el que envías ya no existe en WhatsApp Business.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Vuelve a conectar un número desde Ajustes. Hasta entonces no saldrá ningún mensaje.

#### 131037 · Sin nombre comercial aprobado {#codigo-131037}

El número que estás usando no tiene nombre comercial aprobado. Es típico de los números de prueba.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Aprueba el nombre para mostrar en el Business Manager, o usa el número real.

#### 131045 · Fallo de registro del número {#codigo-131045}

El número no está registrado, o perdió el registro, en la plataforma de WhatsApp Business.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Vuelve a registrar el número desde el asistente de conexión de Konverda. Si el número es nuevo, es normal verlo hasta terminar el registro.

#### 133010 · El número no está registrado {#codigo-133010}

El número no está dado de alta en la API de WhatsApp, así que no puede enviar.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Vuelve a completar la conexión del número en Ajustes → Canal.

#### 134011 · Condiciones de pagos sin aceptar {#codigo-134011}

Faltan por aceptar las condiciones de WhatsApp Payments. Solo aplica en países con pagos dentro de WhatsApp, como India o Brasil.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Acepta las condiciones en el Business Manager si operas en uno de esos países.

#### 0 · Fallo de autenticación {#codigo-0}

No se pudo autenticar la app con WhatsApp.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Vuelve a conectar el número desde Ajustes.

#### 3 · Faltan permisos {#codigo-3}

Faltan permisos para esta operación.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Revisa los permisos de la conexión en Meta.

#### 10 · Permiso retirado {#codigo-10}

Un permiso obligatorio ha sido retirado.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Vuelve a autorizar la app en Meta.

#### 131005 · La conexión perdió permisos {#codigo-131005}

La conexión con WhatsApp perdió permisos. Ningún envío saldrá hasta arreglarlo.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Vuelve a conectar el número desde Ajustes → Canal. Si sigue fallando, hay que revisar los permisos de la app en Meta.

#### 190 · El token ha caducado {#codigo-190}

El token de acceso a WhatsApp ha caducado.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Vuelve a conectar el número; Konverda pedirá credenciales nuevas.

:::nota
**Consejo.** Un token que caduca de golpe suele ser un token de prueba de 24 horas. Producción exige un token de larga duración: si tus envíos mueren cada día a la misma hora, es esto.
:::

#### 200 · Sin token de acceso {#codigo-200}

No se envió ningún token de acceso en la petición.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Es un fallo de configuración nuestro — avísanos.

#### 133000 · Baja anterior fallida {#codigo-133000}

Un intento anterior de dar de baja el número falló.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Da de baja el número otra vez antes de volver a registrarlo.

#### 133005 · PIN de dos pasos incorrecto {#codigo-133005}

El PIN de verificación en dos pasos es incorrecto.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Comprueba el PIN; si no lo recuerdas, restablécelo en el Business Manager.

#### 133006 · Número sin verificar {#codigo-133006}

El número no está verificado.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Verifícalo por SMS o llamada antes de registrarlo.

#### 133008 · Demasiados intentos de PIN {#codigo-133008}

Se han hecho demasiados intentos con el PIN de dos pasos.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Espera el tiempo que indique WhatsApp antes de volver a intentarlo.

#### 133009 · PIN introducido demasiado rápido {#codigo-133009}

El PIN se introdujo demasiado rápido tras el intento anterior.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Espera un momento y vuelve a intentarlo.

#### 133015 · Borrado del número pendiente {#codigo-133015}

El número se borró hace poco y el proceso aún no ha terminado.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Espera unos cinco minutos y vuelve a intentarlo.

#### 133016 · Demasiados intentos de registro {#codigo-133016}

Se han hecho demasiados intentos de registro seguidos.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Espera al desbloqueo antes de volver a intentarlo.

### Ritmo y límites {#g-ritmo}

WhatsApp regula a qué velocidad y en qué volumen puedes enviar. Casi todos se resuelven solos.

#### 131048 · Envíos limitados por calidad {#codigo-131048}

WhatsApp ha limitado cuántos mensajes puede enviar tu número porque la calidad ha bajado. No es un problema de ráfaga: es un problema de reputación.

**Konverda:** Avisa a los responsables. Hoy lo trata como un fallo del envío, no como una pausa del canal: es una limitación conocida.

**Tú:** Pausa las campañas de marketing. Revisa qué plantilla está recibiendo quejas. Vuelve a empezar con volumen bajo dentro de unos días.

:::nota
**Consejo.** Mira la calificación de calidad del número en Ajustes. Si está en amarillo o rojo, este error va a repetirse hasta que la recuperes. No se arregla enviando más despacio esa misma tarde.
:::

#### 130429 · Límite de mensajes por segundo {#codigo-130429}

Estás enviando más rápido de lo que WhatsApp acepta ahora mismo. Por defecto son 80 mensajes por segundo por número.

**Konverda:** Espera y lo vuelve a enviar sola. No se pierde nada.

**Tú:** Nada. Si lo ves a menudo, baja el ritmo de envío en Ajustes.

:::nota
**Consejo.** Ir más despacio también protege la calidad del número. La prisa es la causa más común de una reputación que baja.
:::

#### 131056 · Demasiados mensajes al mismo número {#codigo-131056}

Le has escrito demasiadas veces seguidas a esa misma persona. Solo afecta a esa pareja de números: a los demás contactos les sigue llegando con normalidad.

**Konverda:** Lo reintenta automáticamente más tarde.

**Tú:** Espera un rato antes de volver a escribirle.

:::nota
**Consejo.** Suele ser señal de un automatismo en bucle. Revisa si un flujo le está escribiendo dos veces por el mismo hecho.
:::

#### 131064 · Límite por clasificación de plantillas {#codigo-131064}

Has enviado plantillas clasificadas mal (marketing disfrazado de utilidad) y WhatsApp te ha limitado. La restricción se levanta sola.

**Konverda:** Avisa a los responsables.

**Tú:** Revisa las categorías de tus plantillas. Cualquier cosa con oferta, descuento o invitación es marketing, aunque hable de un pedido.

:::nota
**Consejo.** Meta recategoriza sola: si una plantilla tuya pasó de utilidad a marketing, esa es la que te está costando el límite.
:::

#### 80007 · Límite de peticiones de la cuenta {#codigo-80007}

Se han hecho demasiadas peticiones a WhatsApp en poco tiempo desde tu cuenta. Cuenta todas las peticiones, no solo los envíos.

**Konverda:** Espera y reintenta.

**Tú:** Nada.

#### 4 · Límite de la aplicación {#codigo-4}

Se ha alcanzado el límite de peticiones de la aplicación. Es un límite de toda la plataforma, no solo de tu cuenta.

**Konverda:** Espera y reintenta, y nos avisa a nosotros.

**Tú:** Nada. Es cosa nuestra.

#### 2494100 · Número en mantenimiento {#codigo-2494100}

El número de teléfono está en mantenimiento en el lado de Meta.

**Konverda:** Reintenta en unos minutos.

**Tú:** Esperar.

#### 131057 · Cuenta en mantenimiento {#codigo-131057}

Tu cuenta de WhatsApp está en mantenimiento. A veces es porque Meta te está subiendo la capacidad de envío: buenas noticias con cara de error.

**Konverda:** Mantiene los envíos en cola y los suelta cuando pasa.

**Tú:** Esperar.

### La ventana de 24 horas {#g-ventana}

#### 131047 · Pasaron más de 24 horas {#codigo-131047}

Han pasado más de 24 horas desde el último mensaje de esa persona, así que ya no se le puede escribir libremente: solo con una plantilla aprobada.

**Konverda:** Lo registra. Este error no debería aparecer nunca: Konverda comprueba la ventana antes de cada envío libre. Si lo ves en un informe, es un fallo nuestro y queremos saberlo.

**Tú:** Envíale una plantilla aprobada. Es la única forma de reabrir la conversación.

:::nota
**Consejo.** La ventana la reabre ella, no tú. Una plantilla que invita a responder vale más que tres que informan.
:::

### Fallos técnicos y temporales {#g-tecnico}

Problemas pasajeros. Konverda los reintenta sola y nunca afectan al contacto.

#### 131051 · Tipo de mensaje no soportado {#codigo-131051}

El tipo de mensaje que se intentó enviar no está soportado en este número.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Nada por tu parte: avísanos. Es un fallo de la plataforma o una función no disponible para tu cuenta.

#### 131052 · WhatsApp no pudo descargar el archivo {#codigo-131052}

WhatsApp no pudo descargar un archivo que formaba parte de la conversación. Es la vía de entrada de archivos, no la de salida.

**Konverda:** Lo reintenta automáticamente.

**Tú:** Si era un archivo que te enviaba un contacto, pídele que te lo mande otra vez.

#### 131053 · WhatsApp rechazó el archivo {#codigo-131053}

WhatsApp rechazó los bytes del archivo. La causa habitual es un formato no admitido, o un archivo cuyo tipo real no coincide con su extensión.

**Konverda:** Lo reintenta automáticamente.

**Tú:** Vuelve a subirlo en un formato estándar: JPG o PNG para imágenes, MP4 para vídeo, PDF para documentos. Un archivo renombrado a mano (un .webp llamado .jpg) falla siempre.

:::nota
**Consejo.** Si la plantilla lleva cabecera de imagen, sube la imagen una vez en la galería de Konverda y reutilízala: así el fallo, si ocurre, ocurre una sola vez y no en cada envío.
:::

#### 131016 · WhatsApp no disponible {#codigo-131016}

WhatsApp está caído o saturado ahora mismo.

**Konverda:** Reintenta sola. No tienes que hacer nada.

**Tú:** Nada.

:::nota
**Consejo.** Si dura, mira el estado de la plataforma de Meta antes de sospechar de tu cuenta.
:::

#### 131000 · Fallo desconocido de WhatsApp {#codigo-131000}

WhatsApp falló sin decir por qué.

**Konverda:** Reintenta un número limitado de veces y luego lo registra.

**Tú:** Vuelve a intentarlo más tarde. Si se repite en muchos envíos seguidos, avísanos: hay que abrir un ticket con Meta.

#### 1 · Error temporal del servidor {#codigo-1}

WhatsApp tuvo un problema temporal.

**Konverda:** Reintenta.

**Tú:** Nada.

#### 2 · Caída temporal {#codigo-2}

WhatsApp está temporalmente caído o sobrecargado.

**Konverda:** Reintenta.

**Tú:** Nada.

#### 100 · Parámetro no válido {#codigo-100}

WhatsApp rechazó la petición porque algo en el mensaje no tiene el formato que espera.

**Konverda:** Lo registra. No lo reintenta: repetir la misma petición daría el mismo resultado.

**Tú:** Suele arreglarse revisando las variables de la plantilla: que estén todas rellenas y que ninguna sea demasiado larga.

#### 135000 · Error genérico {#codigo-135000}

WhatsApp rechazó la petición sin dar detalle.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Avísanos; hay que revisarlo del lado técnico.

#### 133004 · Servidor no disponible {#codigo-133004}

El servidor de Meta no está disponible temporalmente.

**Konverda:** Reintenta más tarde.

**Tú:** Nada.

### Al crear o editar una plantilla {#g-creacion}

No paran un envío: impiden que exista una plantilla que enviar.

#### 2388019 · Máximo de plantillas alcanzado {#codigo-2388019}

Tu cuenta ha llegado al máximo de 250 plantillas.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Borra las plantillas que ya no uses.

#### 2388039 · No se puede cambiar ahora {#codigo-2388039}

La plantilla no se puede editar en este momento.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Espera a que Meta la apruebe o la rechace. Hay un límite diario de ediciones.

#### 2388040 · Límite de caracteres superado {#codigo-2388040}

Un campo de la plantilla se pasa del máximo de caracteres.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Acorta el texto.

#### 2388047 · Cabecera con formato inválido {#codigo-2388047}

La cabecera de la plantilla tiene un formato que Meta no admite.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Quita saltos de línea y negritas de la cabecera.

#### 2388072 · Cuerpo con formato inválido {#codigo-2388072}

El cuerpo de la plantilla tiene un formato que Meta no admite.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Revisa el formato del texto.

#### 2388073 · Pie con formato inválido {#codigo-2388073}

El pie de la plantilla tiene un formato que Meta no admite.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Simplifica el pie.

#### 2388293 · Demasiadas variables para el texto {#codigo-2388293}

La plantilla tiene demasiadas variables en proporción al texto fijo.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Escribe más texto fijo o usa menos variables.

#### 2388299 · Variable al principio o al final {#codigo-2388299}

Una variable está colocada al principio o al final del mensaje, y Meta no lo permite.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Mueve las variables al interior del mensaje.

### Códigos que no afectan a un envío {#g-no-afecta}

Los catalogamos para que un código que aparezca en un correo de Meta nunca sea un misterio.

#### 132068 · Formulario de Meta bloqueado {#codigo-132068}

Un formulario en el chat de los de Meta («WhatsApp Flows») está bloqueado. No tiene nada que ver con los Flujos de Konverda.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Revisa ese formulario en el Business Manager de Meta.

#### 132069 · Formulario de Meta limitado {#codigo-132069}

Un formulario en el chat de los de Meta está limitado por exceso de uso: salta a los 10 envíos en una hora. No son los Flujos de Konverda.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Espera una hora antes de volver a usarlo.

#### 131055 · Solo plantillas de marketing {#codigo-131055}

Esa vía de envío de Meta solo admite plantillas de marketing.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Nada: Konverda no usa esa vía hoy.

#### 134100 · Solo mensajes de marketing {#codigo-134100}

Esa vía de envío solo admite mensajes de marketing.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Nada: Konverda no usa esa vía hoy.

#### 134101 · Plantilla sincronizándose {#codigo-134101}

La plantilla aún se está sincronizando; puede tardar hasta diez minutos.

**Konverda:** Reintenta.

**Tú:** Espera diez minutos.

#### 134102 · Plantilla no disponible {#codigo-134102}

La plantilla no está disponible o no es elegible en esa vía de envío.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Usa otra plantilla.

#### 2388012 · Migración del número {#codigo-2388012}

Un error del proceso de migración de un número entre cuentas. No afecta a un envío en curso.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Solo aparece durante una migración; avísanos si la estás haciendo.

#### 2388091 · Migración del número (2) {#codigo-2388091}

Otro error del proceso de migración de un número. No afecta a un envío en curso.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Solo aparece durante una migración.

#### 2388093 · Migración del número (3) {#codigo-2388093}

Otro error del proceso de migración de un número. No afecta a un envío en curso.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Solo aparece durante una migración.

#### 2388103 · Migración del número (4) {#codigo-2388103}

Un error de migración con varias causas posibles. No afecta a un envío en curso.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Solo aparece durante una migración.

#### 1752041 · Migración del número (5) {#codigo-1752041}

Un error del proceso de migración. No afecta a un envío en curso.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Solo aparece durante una migración.

#### 2593107 · Sincronización {#codigo-2593107}

Un error de sincronización de datos con Meta. No afecta a un envío en curso.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Nada.

#### 2593108 · Sincronización (2) {#codigo-2593108}

Otro error de sincronización de datos con Meta. No afecta a un envío en curso.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Nada.

#### 200005 · Estadísticas de plantilla {#codigo-200005}

Un error al leer las estadísticas de una plantilla. No afecta a un envío.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Nada.

#### 200006 · Estadísticas de plantilla (2) {#codigo-200006}

Otro error al leer las estadísticas de una plantilla. No afecta a un envío.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Nada.

#### 200007 · Estadísticas de plantilla (3) {#codigo-200007}

Otro error al leer las estadísticas de una plantilla. No afecta a un envío.

**Konverda:** Lo registra.

**Tú:** Nada.

## Comprobaciones de Konverda {#comprobaciones-de-konverda}

### Consentimiento {#kg-consent}

Las comprobaciones que impiden escribir a quien no quiere que le escribas. Son las más importantes: ignorarlas es lo que acaba con un número bloqueado.

#### El contacto se dio de baja {#motivo-opted-out}

Este contacto está dado de baja, así que el mensaje no llegó ni a salir.

**Konverda:** Bloquea el envío antes de llamar a WhatsApp y lo registra. La baja se respeta en todas las vías de salida, incluidas las respuestas manuales.

**Tú:** Respetarlo. Si vuelve a apuntarse por un formulario tuyo, se reactiva solo.

:::nota
**Consejo.** Que la baja se compruebe en el momento del envío, y no al montar la audiencia, es lo que impide que una lista guardada hace días escriba a quien ya dijo que no.
:::

#### El número está suprimido {#motivo-suppressed}

Ese número pidió la baja. La supresión va por número de teléfono, así que se mantiene aunque borres y vuelvas a importar el contacto.

**Konverda:** Bloquea el envío y lo registra.

**Tú:** Nada. Solo su propio consentimiento explícito la levanta.

:::nota
**Consejo.** Si te extraña, mira su ficha: el historial dice exactamente cuándo se suprimió y por qué.
:::

#### El contacto no acepta marketing {#motivo-not-marketing}

Este contacto puede hablar contigo, pero no ha aceptado recibir mensajes que inicias tú. Tener el teléfono de alguien no es lo mismo que tener permiso para hacerle promoción.

**Konverda:** Bloquea el envío. Puedes seguir respondiéndole cuando ella escriba.

**Tú:** Para poder escribirle tú, necesita convertirse en contacto de marketing: un formulario, una casilla de consentimiento, o una compra con aceptación.

:::nota
**Consejo.** Si tienes constancia de que sí lo aceptó, puedes declararlo desde su ficha, y queda registrado a tu nombre.
:::

### La ventana de 24 horas {#kg-window}

#### La ventana de 24 horas estaba cerrada {#motivo-window-closed}

Han pasado más de 24 horas desde su último mensaje, así que no se puede enviar texto libre.

**Konverda:** Bloquea el envío para no incumplir la norma de Meta y lo registra. No lo reintenta a propósito: la ventana solo se reabre si ella escribe, y para entonces esta respuesta ya estaría desfasada.

**Tú:** Usa una plantilla aprobada para retomar la conversación.

:::nota
**Consejo.** Si una conversación te importa, contesta dentro de las primeras horas. Las 24 h se agotan de noche igual que de día.
:::

### Configuración {#kg-config}

#### No hay número conectado {#motivo-no-credentials}

Tu espacio de trabajo todavía no tiene un número de WhatsApp conectado, así que el envío no tenía por dónde salir.

**Konverda:** Bloquea el envío y lo registra. No lo reintenta a propósito: reintentar no crea credenciales.

**Tú:** Ve a Ajustes → Canal de WhatsApp y completa la conexión. Nada saldrá hasta entonces.

#### El archivo ya no está {#motivo-media-asset-missing}

El archivo que iba en este mensaje se borró de la galería antes de enviarse.

**Konverda:** Bloquea el envío en vez de mandar un mensaje incompleto, y lo registra.

**Tú:** Vuelve a subir el archivo y revisa qué campañas o flujos lo usaban.

### Ritmo y pausas {#kg-pace}

Aquí no se pierde nada: el mensaje espera y sale después.

#### Máximo diario alcanzado {#motivo-daily-cap}

Se ha alcanzado el máximo de conversaciones nuevas por día. El límite efectivo es el más bajo de tres: el que configuraste, el nivel que te da Meta, y el calentamiento gradual si está activo.

**Konverda:** Mantiene los mensajes en cola y los suelta al día siguiente. No se pierde nada.

**Tú:** Nada, salvo que quieras subir el límite en Ajustes. Súbelo despacio.

:::nota
**Consejo.** Un límite diario que te molesta casi siempre significa que la lista es más grande que la capacidad del equipo para responder. Abrir más conversaciones de las que puedes atender en 24 h es lo que hunde la calidad.
:::

#### Envíos pausados en el canal {#motivo-channel-send-paused}

Los envíos de plantilla están pausados: por calidad baja, por una restricción de Meta, o porque alguien los pausó a mano.

**Konverda:** Mantiene los mensajes en cola y los suelta cuando se levanta la pausa. No los da por fallidos.

**Tú:** Mira en Ajustes cuál de las tres es. La pausa manual solo la quitas tú; las otras dos se levantan solas cuando el motivo desaparece.

:::nota
**Consejo.** La pausa automática por calidad es una red de seguridad, no un castigo. Quitarla a mano para «seguir enviando» es la forma más rápida de perder el número.
:::

#### Espacio de trabajo suspendido {#motivo-workspace-suspended}

Tu espacio de trabajo está suspendido, así que los envíos quedan en cola.

**Konverda:** Mantiene los mensajes en cola. No los da por fallidos.

**Tú:** Contacta con soporte.

#### Mensajes demasiado seguidos {#motivo-session-gap}

Dos mensajes automáticos iban a salir con muy poco margen en la misma conversación.

**Konverda:** Separa el segundo unos segundos y lo envía después. No se pierde nada.

**Tú:** Nada. Es una cortesía deliberada: una ráfaga se convierte en goteo.

### Al lanzar una oleada {#kg-launch}

Konverda rechaza la oleada entera antes de enviar nada, porque estos fallos fallarían igual para todos los destinatarios.

#### Sin número conectado {#motivo-no-channel}

La oleada no puede lanzarse porque no hay ningún número de WhatsApp conectado.

**Konverda:** Rechaza el lanzamiento entero antes de encolar nada.

**Tú:** Conecta el número en Ajustes → Canal.

#### Faltan variables {#motivo-missing-variables}

La plantilla tiene huecos que la oleada no sabe rellenar.

**Konverda:** Rechaza el lanzamiento entero, porque fallarían todos los envíos por igual.

**Tú:** Ábrela y rellena todas las variables antes de lanzar.

#### Falta la ubicación {#motivo-missing-location}

La plantilla lleva una cabecera de ubicación y la oleada no indicó ninguna.

**Konverda:** Rechaza el lanzamiento entero.

**Tú:** Indica la ubicación en la oleada antes de lanzar.

#### El enlace no cabe {#motivo-link-has-no-slot}

Quieres poner un enlace en el cuerpo, pero la plantilla no tiene ningún hueco donde meterlo.

**Konverda:** Rechaza el lanzamiento entero.

**Tú:** Pon el enlace en un botón, o edita la plantilla para que tenga un hueco.

#### Segmento sin condiciones {#motivo-segment-empty}

Ese segmento no tiene ninguna condición efectiva, así que enviaría a todo el mundo.

**Konverda:** Rechaza el lanzamiento a propósito.

**Tú:** Añade condiciones al segmento, o elige otro público.

#### El segmento ya no existe {#motivo-segment-missing}

El segmento que usaba esta oleada se ha borrado.

**Konverda:** Rechaza el lanzamiento.

**Tú:** Elige otro público para la oleada.

#### El segmento está archivado {#motivo-segment-archived}

El segmento que usaba esta oleada está archivado, así que no coincide con nadie.

**Konverda:** Rechaza el lanzamiento.

**Tú:** Restaura el segmento en Segmentos, o elige otro público.

#### La oleada ya se está enviando {#motivo-already-running}

Se intentó lanzar una oleada que ya estaba en marcha.

**Konverda:** Rechaza el segundo lanzamiento, para no enviar dos veces.

**Tú:** Nada. Es la protección funcionando.

### Automatizaciones {#kg-automations}

Motivos por los que una automatización decide no enviar. Casi todos son la comprobación tardía funcionando: una premisa que muere sigue muerta después.

#### El flujo estaba pausado {#motivo-flow-not-active}

La automatización llamaba a un flujo que está pausado o sin publicar.

**Konverda:** Cancela la inscripción con ese motivo.

**Tú:** Publica o reactiva el flujo si querías que entrase.

#### Ya no cumplía las condiciones {#motivo-conditions-not-met}

Cuando llegó el momento de enviar, el contacto ya no cumplía las condiciones de la automatización.

**Konverda:** Cancela la inscripción con ese motivo.

**Tú:** Nada. Es la comprobación tardía funcionando: una premisa que muere sigue muerta después.

#### Ya tenía un flujo en curso {#motivo-run-alive}

Ya había una conversación automática en marcha con esa persona.

**Konverda:** No entra otra vez, para no solaparse.

**Tú:** Nada.

#### El equipo ya respondió {#motivo-human-replied}

Alguien de tu equipo respondió entre que se programó el mensaje y el momento de enviarlo.

**Konverda:** Cancela el mensaje automático.

**Tú:** Nada. Es lo correcto: una persona ya está atendiendo.

#### Volvió a escribir {#motivo-window-reopened}

El aviso era por una ventana a punto de cerrarse, y la persona volvió a escribir antes.

**Konverda:** Cancela el aviso, que ya no tenía sentido.

**Tú:** Nada.

#### El equipo estaba dentro {#motivo-human-active}

Tu equipo estaba en plena conversación con esa persona.

**Konverda:** Retiene la automatización en pausa en vez de interrumpir.

**Tú:** Nada.

#### Venta viva con una persona dentro {#motivo-human-active-at-send}

En el momento de enviar había una conversación de venta abierta con alguien de tu equipo dentro.

**Konverda:** Cancela el mensaje automático.

**Tú:** Nada.

#### En pausa por cortesía {#motivo-politeness-hold}

La automatización se retuvo para no escribir demasiado seguido a la misma persona.

**Konverda:** La retiene en pausa y la suelta cuando pasa el margen.

**Tú:** Nada. Se ajusta en la configuración del flujo.

#### La pausa terminó sin continuar {#motivo-pause-ended}

La automatización estuvo en pausa y, al terminar, ya no procedía continuar.

**Konverda:** La cancela con ese motivo.

**Tú:** Nada.

#### El contacto ya no existe {#motivo-contact-missing}

El contacto se borró antes de que llegase el envío.

**Konverda:** Cancela el envío con ese motivo.

**Tú:** Nada.

#### La automatización se archivó {#motivo-automation-archived}

La automatización se archivó mientras había envíos pendientes.

**Konverda:** Cancela los envíos pendientes.

**Tú:** Nada.

#### Ya había respondido {#motivo-replied}

El aviso era para quien no había respondido, y respondió a tiempo.

**Konverda:** Cancela el aviso.

**Tú:** Nada.

#### Ya lo había leído {#motivo-read}

El aviso era para quien no lo había leído, y lo leyó a tiempo.

**Konverda:** Cancela el aviso.

**Tú:** Nada.

#### El contacto se fusionó {#motivo-merged}

El contacto se fusionó con otro y el envío perdió su destinatario original.

**Konverda:** Cancela el envío con ese motivo.

**Tú:** Nada. El contacto superviviente conserva el historial.

### Flujos {#kg-flows}

#### El flujo estaba en pausa {#motivo-flow-paused}

La persona iba a entrar en un flujo que estaba pausado.

**Konverda:** No la deja entrar y lo registra.

**Tú:** Reactiva el flujo si querías que entrase.

#### Ya había entrado antes {#motivo-reentry-policy}

La persona ya había pasado por este flujo y su política no permite repetir.

**Konverda:** No la deja entrar otra vez.

**Tú:** Cambia la política de reentrada del flujo si quieres permitirlo.

#### Mensaje del flujo descartado {#motivo-send-dropped}

El mensaje se descartó porque el recorrido ya había terminado, se había cancelado, o era un duplicado.

**Konverda:** Lo descarta y lo registra. El recorrido sigue bien.

**Tú:** Nada.

#### El mensaje del flujo falló {#motivo-send-failed}

El mensaje de un paso del flujo no pudo enviarse.

**Konverda:** Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona, en vez de seguir a ciegas.

**Tú:** Mira el motivo concreto del fallo en la conversación y resuélvelo.

#### La ventana se cerró justo al enviar {#motivo-window-closed-race}

La ventana de 24 horas seguía abierta cuando el flujo preparó el mensaje, y se cerró justo antes de salir.

**Konverda:** Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

**Tú:** Retoma la conversación con una plantilla si te importa.

#### La conversación ya no existe {#motivo-conversation-missing}

La conversación se borró o se fusionó mientras el flujo estaba en marcha.

**Konverda:** Detiene el recorrido.

**Tú:** Nada.

#### El flujo entró en bucle {#motivo-step-cap}

El flujo ejecutó demasiados pasos en una misma conversación.

**Konverda:** Lo detiene por seguridad y pasa la conversación a una persona.

**Tú:** Revisa el flujo: casi siempre hay un camino que vuelve sobre sí mismo.

#### Paso inexistente {#motivo-unknown-step}

La definición del flujo apuntaba a un paso que no existe.

**Konverda:** Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

**Tú:** Avísanos: es un fallo interno del flujo.

#### Paso siguiente inexistente {#motivo-missing-next}

La definición del flujo apuntaba a un paso siguiente que no existe.

**Konverda:** Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

**Tú:** Avísanos: es un fallo interno del flujo.

#### Estado de espera perdido {#motivo-bad-waiting-state}

El recorrido estaba esperando algo, pero el estado de esa espera se perdió.

**Konverda:** Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

**Tú:** Avísanos: es un fallo interno del flujo.

#### Fallo interno del flujo {#motivo-executor-error}

Se produjo un fallo interno al ejecutar un paso del flujo.

**Konverda:** Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

**Tú:** Avísanos.

#### El paso no se ejecutó a tiempo {#motivo-executor-missed}

El motor no llegó a ejecutar el paso en el momento previsto.

**Konverda:** Detiene el recorrido y pasa la conversación a una persona.

**Tú:** Avísanos.

#### El flujo se archivó {#motivo-flow-archived}

El flujo se archivó mientras había conversaciones en curso dentro de él.

**Konverda:** Cancela los recorridos vivos.

**Tú:** Nada.

#### Sustituido por otra entrada {#motivo-superseded}

Una entrada más reciente sustituyó a esta en la misma conversación.

**Konverda:** Cierra la anterior y sigue con la nueva.

**Tú:** Nada.

#### Recorrido demasiado antiguo {#motivo-max-run-age}

El recorrido llevaba abierto más tiempo del permitido.

**Konverda:** Lo cancela.

**Tú:** Nada.

#### El bot se retiró {#motivo-stood-down}

Alguien de tu equipo escribió en la conversación, así que el bot se apartó.

**Konverda:** Detiene el recorrido y deja la conversación a la persona.

**Tú:** Nada. Es lo correcto.

### Antes de llegar a WhatsApp {#kg-api}

#### Plantilla desconocida {#motivo-unknown-template}

Se intentó enviar una plantilla que no existe o no está aprobada para tu cuenta.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de encolarlo.

**Tú:** Elige una plantilla aprobada en Plantillas.

#### Faltan valores {#motivo-missing-params}

Faltan valores para las variables de la plantilla.

**Konverda:** Rechaza el envío y dice cuántos faltan.

**Tú:** Rellena las variables que faltan.

#### Nota de voz no convertida {#motivo-audio-convert-failed}

No se pudo convertir la nota de voz al formato que WhatsApp acepta.

**Konverda:** Rechaza el envío.

**Tú:** Vuelve a grabarla. Si se repite, avísanos.

#### Archivo no válido {#motivo-bad-asset}

El archivo elegido de la galería no es válido para este envío.

**Konverda:** Rechaza el envío.

**Tú:** Elige otro archivo.

#### Archivo inexistente {#motivo-asset-not-found}

El archivo elegido de la galería ya no existe.

**Konverda:** Rechaza el envío.

**Tú:** Vuelve a subirlo y elígelo otra vez.

#### Los audios no llevan pie {#motivo-caption-not-allowed}

Se intentó enviar un audio con texto al pie, y WhatsApp no lo muestra.

**Konverda:** Rechaza el envío en vez de mandar un texto que nadie vería.

**Tú:** Envía el texto como un mensaje aparte.

### Botones y menús {#kg-interactive}

Konverda comprueba los límites de WhatsApp antes de enviar, para que el fallo ocurra aquí y no a mitad de una campaña.

#### Falta el texto {#motivo-body-required}

Un mensaje con botones o lista tiene que llevar texto.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Escribe el texto del mensaje.

#### Texto demasiado largo {#motivo-body-too-long}

El texto se pasa del máximo que admite WhatsApp para ese tipo de mensaje.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acorta el texto.

#### Cabecera demasiado larga {#motivo-header-too-long}

La cabecera se pasa de 60 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acorta la cabecera.

#### Pie demasiado largo {#motivo-footer-too-long}

El pie se pasa de 60 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acorta el pie.

#### Faltan botones {#motivo-buttons-required}

Un mensaje de botones tiene que llevar entre uno y tres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Añade al menos un botón.

#### Demasiados botones {#motivo-too-many-buttons}

WhatsApp admite como máximo tres botones.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Quita botones hasta dejar tres.

#### Identificador de botón no válido {#motivo-bad-button-id}

El identificador interno de un botón no es válido.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Avísanos: es un fallo interno.

#### Texto de botón demasiado largo {#motivo-bad-button-title}

El texto de un botón se pasa de 20 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acorta el texto del botón.

#### Botones repetidos {#motivo-duplicate-button-titles}

Dos botones del mismo mensaje se llaman igual, y WhatsApp no lo permite.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Dale un texto distinto a cada botón.

#### Botón de menú demasiado largo {#motivo-bad-list-button}

El texto del botón que abre el menú se pasa de 20 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acórtalo.

#### Menú sin opciones {#motivo-rows-required}

Un mensaje de lista tiene que llevar al menos una opción.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Añade opciones al menú.

#### Demasiadas opciones {#motivo-too-many-rows}

Una lista admite como máximo diez opciones en total.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Quita opciones hasta dejar diez.

#### Demasiadas secciones {#motivo-too-many-sections}

Una lista admite como máximo diez secciones.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Agrupa las opciones en menos secciones.

#### Título de sección demasiado largo {#motivo-section-title-too-long}

El título de una sección del menú se pasa de 24 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acórtalo.

#### Identificador de opción no válido {#motivo-bad-row-id}

El identificador interno de una opción del menú no es válido.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Avísanos: es un fallo interno.

#### Título de opción demasiado largo {#motivo-bad-row-title}

El título de una opción del menú se pasa de 24 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acórtalo.

#### Descripción de opción demasiado larga {#motivo-row-description-too-long}

La descripción de una opción del menú se pasa de 72 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acórtala.

#### Enlace de botón no válido {#motivo-bad-cta-url}

El enlace del botón tiene que empezar por https:// y no pasar de 2000 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp. Es una regla nuestra, más estricta que la de Meta: un enlace de un negocio verificado no debería viajar sin cifrar.

**Tú:** Corrige el enlace para que empiece por https://.

#### Botón de enlace demasiado largo {#motivo-bad-cta-title}

El texto del botón de enlace se pasa de 20 caracteres.

**Konverda:** Rechaza el envío antes de llamar a WhatsApp.

**Tú:** Acórtalo.

#### Tipo interactivo desconocido {#motivo-unknown-interactive-type}

Se intentó enviar un tipo de mensaje interactivo que no reconocemos.

**Konverda:** Rechaza el envío.

**Tú:** Avísanos: es un fallo interno.

### Incidencias del sistema {#kg-system}

#### El envío se quedó a medias {#motivo-stuck-sending}

El envío empezó y no llegó a confirmarse, por ejemplo porque se cortó la conexión con WhatsApp justo en ese momento.

**Konverda:** Lo marca como fallido y lo registra. No lo reenvía a propósito: no se puede saber si WhatsApp lo aceptó, y un mensaje duplicado es peor que uno fallido visible.

**Tú:** Reenvíalo tú si hacía falta.

#### El envío se perdió en la cola {#motivo-enqueue-lost}

El trabajo de envío desapareció de la cola sin completarse.

**Konverda:** Lo cancela y lo registra.

**Tú:** Vuelve a lanzarlo. Si se repite, avísanos.

#### Envío de oleada ya no vigente {#motivo-wave-job-stale}

La oleada se pausó, se borró o se relanzó, así que este envío ya no procedía.

**Konverda:** Lo descarta sin enviarlo.

**Tú:** Nada.

#### Otro intento se hizo cargo {#motivo-claim-lost}

Dos intentos coincidieron y otro se hizo cargo de este envío.

**Konverda:** Descarta el duplicado, para no enviar dos veces.

**Tú:** Nada. Es la protección funcionando.

#### Una reacción no se envió {#motivo-reaction-failed}

No se pudo enviar una reacción (un emoji sobre un mensaje).

**Konverda:** Hoy no deja rastro en la conversación: es una limitación conocida y está anotada para arreglarse.

**Tú:** Vuelve a reaccionar si te importa.

### Aplazados {#kg-deferred}

#### Aplazado por una conversación abierta {#motivo-open-episode}

No es un fallo. Esa persona tenía una conversación viva con tu equipo y la oleada estaba configurada para no interrumpirla.

**Konverda:** Lo aplaza y lo cuenta aparte de los fallos, porque hizo lo correcto.

**Tú:** Nada. Si prefieres que las oleadas no aplacen nunca, se cambia en la configuración de la oleada.

:::nota
**Consejo.** Merece la pena dejarlo activado. Un mensaje de campaña en mitad de una venta viva es la forma más cara de interrumpir.
:::

## Estados que no son un error {#estados}

### El marketing no llega a números de Estados Unidos {#pausa-marketing-eeuu}

WhatsApp no entrega ningún mensaje de MARKETING a números de Estados Unidos. Es una pausa temporal en vigor desde el 1 de abril de 2025, sin fecha de fin anunciada. Depende del número que RECIBE, no de dónde esté tu negocio: desde España o desde EE. UU., a un +1 estadounidense no le llega marketing; a cualquier otro país sí.

**Konverda:** Hoy no avisa al componer una oleada. Si tu audiencia lleva números de EE. UU., esos envíos se pierden sin más. Está anotado para arreglarse.

**Tú:** Lo que no funciona es la difusión en frío. Lo que sí llega a un número de EE. UU.: las plantillas de utilidad y de autenticación, las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas, y las conversaciones que empiezan desde un anuncio click-to-WhatsApp, que abren una ventana de entrada gratuita de 72 horas.

:::nota
**Consejo.** En EE. UU. el modelo que funciona es «que escriban ellos primero». Un anuncio click-to-WhatsApp convierte una audiencia inalcanzable en conversaciones abiertas, y dentro de esa ventana puedes hablar con normalidad.
:::

### Mensajes retenidos por Meta antes de entregar {#retenido-por-calidad}

Cuando una plantilla es nueva, se acaba de reactivar, o su calidad no es verde, Meta aplica un «ritmo de prueba»: entrega los primeros mensajes, retiene el resto y decide, normalmente en menos de una hora, si sigue entregando. Si el veredicto es malo, esos mensajes retenidos vuelven horas después como fallidos por plantilla pausada.

**Konverda:** Hoy Konverda cuenta un mensaje retenido como enviado, porque WhatsApp le da un identificador igual que a cualquier otro. No hay un estado «retenido» en la app. Es la limitación más confusa que tenemos y está anotada.

**Tú:** Si lanzas una plantilla nueva y ves que los envíos «salen» pero no llegan entregas, espera una hora antes de tocar nada. Estrena las plantillas con audiencias pequeñas.

:::nota
**Consejo.** Esta es la razón real por la que conviene estrenar una plantilla con cien personas y no con novecientas: el ritmo de prueba de Meta decide con las primeras, y una audiencia pequeña te da el veredicto barato.
:::

### Niveles de envío {#niveles-de-envio}

Meta asigna a cada número un nivel que limita cuántas conversaciones nuevas puedes iniciar al día. Sube con buen uso sostenido y baja si la calidad lleva siete días marcada.

**Konverda:** Respeta el nivel y lo muestra en Ajustes → Canal. El límite que aplica es el más bajo entre tu configuración, el nivel de Meta y el calentamiento.

**Tú:** Para subir de nivel, envía con constancia y buena calidad. Responder dentro de la ventana de 24 h no consume nivel.

### Calidad del número {#calidad-del-numero}

Meta puntúa tu número en verde, amarillo o rojo según cómo reacciona la gente: bloqueos, denuncias y silencio. Siete días marcado en rojo bajan tu nivel de envío.

**Konverda:** Pausa automáticamente los envíos de plantilla cuando Meta marca el número, y los reanuda cuando lo desmarca.

**Tú:** Envía menos y mejor. Es la única palanca real.

### Calidad de una plantilla {#calidad-de-plantilla}

Cada plantilla tiene su propia nota: verde, amarilla, roja o sin datos si es nueva. Se calcula con las quejas y con las lecturas.

**Konverda:** Muestra el estado de cada plantilla en Plantillas.

**Tú:** Una plantilla que nadie abre se degrada igual que una que molesta. Si está en rojo, reescríbela antes de que Meta la pause.

### Estados de una plantilla {#estados-de-plantilla}

Una plantilla pasa por varios estados en Meta: pendiente, aprobada, rechazada, pausada, deshabilitada, bloqueada para edición, en apelación, archivada o eliminada. Solo una plantilla aprobada puede enviarse.

**Konverda:** Sincroniza el estado desde Meta y refuse publicar un flujo que use una plantilla sin aprobar.

**Tú:** Si te la rechazan, el motivo suele venir con una recomendación concreta. Léela antes de reenviar.

### Estados de la cuenta de WhatsApp {#estados-de-cuenta}

Meta puede deshabilitar la cuenta, programar su desactivación, restringirla parcialmente (por ejemplo, dejarte responder pero no iniciar conversaciones), avisarte de una infracción sin bloquear todavía, o restablecerla.

**Konverda:** Pausa los envíos cuando Meta restringe las conversaciones iniciadas por el negocio, y los reanuda al restablecerse. Otras restricciones más recientes de Meta todavía no las reconoce: está anotado.

**Tú:** El detalle y la fecha de fin están en el Business Manager, en Calidad de la cuenta.

### Cuando alguien vuelve a aceptar marketing {#preferencias-de-marketing}

WhatsApp permite a una persona dejar de recibir marketing de un negocio y también volver a aceptarlo más tarde.

**Konverda:** Registra la baja, pero no la reactivación automática: si alguien vuelve a aceptar dentro de WhatsApp, para Konverda sigue de baja. Es una divergencia deliberada — preferimos pasarnos de prudentes — pero conviene saberla.

**Tú:** Si una persona te dice que quiere volver a recibir tus mensajes, la vía limpia es que lo declare ella en un formulario tuyo.

## Otros errores {#otros-errores}

WhatsApp puede devolver códigos que aún no hemos catalogado. Cuando pasa, Konverda **no** lo esconde: lo cuenta en los informes como «otro» y muestra el código tal cual.

**Konverda:** lo registra y lo muestra. Nunca toca al contacto por un código que no conoce.

**Tú:** dinos el código que aparece y en qué envío salió. Añadirlo a esta página es cuestión de minutos, y así deja de ser «otro» para todo el mundo.